Conseguir un trabajo en AT&T
AT&T es un conglomerado multinacional estadounidense y la compañía de telecomunicaciones más grande del mundo. Tiene su sede en Dallas, Texas y es el principal proveedor de servicios de telefonía móvil en los EE.UU.
Está compuesto por tres empresas principales, AT&T Communications, Warner Media y AT&T México.
Puede haber una fuerte competencia para asegurar un puesto en AT&T, pero con un conocimiento de lo que implica el proceso de reclutamiento y una preparación dedicada, estarás listo para impresionar en cada obstáculo.
Valores de AT&T
La cultura de trabajo en AT&T está definida por ocho valores fundamentales. Es importante tener estos en cuenta durante todo el proceso de reclutamiento, para que puedas mostrar tu alineación con estos sentimientos y tu idoneidad personal para un puesto en AT&T.
- Vive con autenticidad
- Piensa en grande
- Persigue la excelencia
- Inspira la imaginación
- Defiende la igualdad
- Acepta la libertad
- Marca la diferencia
- Estar presente
Tipos de puestos en AT&T
AT&T ofrece una amplia gama de oportunidades de carrera diversas, con puestos disponibles en las siguientes áreas de negocio: Centro de llamadas, Corporativo (incluyendo Marketing y Finanzas), Soporte gubernamental, Ventas al por menor, Ventas (Negocios, Ventas en línea, Ventas al consumidor y Ventas al por menor) y Tecnología.
Las categorías de Tecnología incluyen Big Data, Ciberseguridad, Transformación Digital, Laboratorios e Investigación, Ingeniería y Operaciones de Red, y Experiencia del Usuario/Interfaz de Usuario.
AT&T también recluta Técnicos de Cableado, Instalación, Comunicaciones, Empalme y Sistemas de Clientes.
Puedes buscar puestos vacantes actuales en el sitio web de Carreras de AT&T.
Proceso de contratación de AT&T
AT&T tiene oportunidades para estudiantes, graduados y profesionales con experiencia. El proceso de reclutamiento puede variar ligeramente dependiendo del área de negocio, el puesto y el nivel de carrera, pero para asegurar un puesto en AT&T, tendrás que desempeñarte bien en todas las etapas. El proceso probablemente se parecerá al esquema que se muestra a continuación.
Solicitud en línea de AT&T
La primera etapa del proceso de reclutamiento de AT&T es encontrar un puesto vacante que te atraiga y presentar una solicitud en línea. Deberás compartir tus datos personales, antecedentes educativos y historial laboral. También es posible que se te hagan algunas preguntas sobre tu motivación para solicitar el puesto que has elegido.
Asegúrate de que tus respuestas sean concisas, bien estructuradas y que cualquier información sobre habilidades y experiencia que reveles sea directamente relevante para el puesto vacante.
Pruebas de aptitud de AT&T
Junto con tu solicitud escrita, AT&T utiliza pruebas previas al empleo para seleccionar a los candidatos. Estas pueden incluir pruebas de aptitud de elección múltiple, evaluaciones de habilidades específicas o evaluaciones de simulación de roles. A continuación se exploran algunas de las pruebas más comunes.
Prueba de evaluación del servicio al cliente de AT&T
La prueba de evaluación del servicio al cliente de AT&T es similar a una prueba de juicio situacional. Se te presentará una serie de escenarios hipotéticos y se te pedirá que indiques el curso de acción que tomarías.
También es posible que se te hagan preguntas adicionales sobre cómo has manejado conflictos o situaciones en el pasado.
Si se realiza en persona en lugar de en línea, la prueba de evaluación del servicio al cliente también puede incluir un ejercicio de simulación de roles.
Entrevista de competencia oral de AT&T
Si estás solicitando un puesto de cara al público, AT&T puede pedirte que completes una entrevista de competencia oral para evaluar tu capacidad para procesar nueva información y responder preguntas de manera inteligente y concisa.
También evaluará tu tono y manera de asegurarse de que serás amable y educado al tratar con los clientes. Esto es especialmente común si el inglés no es tu primer idioma.
Prueba del representante de servicio al cliente de AT&T
Esta prueba evalúa las habilidades y cualidades necesarias para tener éxito en un puesto de servicio al cliente. Es una prueba de elección múltiple que consta de 175 preguntas.
Estas se dividen en secciones y cubren razonamiento numérico, evaluación de la personalidad y preguntas de juicio situacional. Tendrás 1h30 para completar la prueba.
Prueba de habilidades de Microsoft de AT&T
Dependiendo del puesto, AT&T puede requerir que hagas una prueba de 30 minutos para evaluar tu competencia en el uso de programas de Microsoft. La prueba cubrirá Microsoft Excel y Word, así que asegúrate de saber cómo realizar rápidamente tareas y funciones clave antes de tomar el examen.
Prueba de capacidad telefónica de AT&T
La prueba de capacidad telefónica de AT&T contiene elementos similares a una prueba de comprobación de errores y a una prueba de razonamiento verbal. Se te pedirá que hagas cuatro pruebas cortas, cada una de ocho minutos de duración.
La primera prueba evaluará tu capacidad para emparejar frases e identificar discrepancias. La segunda muestra una relación entre objetos, y se te pedirá que selecciones la respuesta que muestra una dinámica de relación similar de una lista de opciones.
La tercera prueba trata sobre seguir instrucciones con precisión, y la cuarta cubre tus habilidades lingüísticas a través del reconocimiento y selección de sinónimos.
Entrevistas de AT&T
Las entrevistas de AT&T se realizarán en persona, en línea o por teléfono, dependiendo de las circunstancias. La entrevista es una oportunidad importante para transmitir tus habilidades y talentos al equipo de reclutamiento y destacar tu entusiasmo por trabajar en AT&T.
Tus respuestas deberán estar respaldadas por evidencia de tu trabajo pasado (o educación, si eres un graduado). La técnica STAR (situación, tarea, acción, resultado) es una forma útil de enmarcar tus respuestas, para asegurar que sean fuertes y persuasivas.
Dependiendo del puesto para el que estés solicitando, es posible que debas asistir a más de una entrevista. Si este es el caso, una de tus entrevistas se centrará en aspectos de comportamiento y competencia, mientras que las otras serán técnicas.
Orientación de AT&T
Si recibes una oferta condicional, después de una verificación de antecedentes, serás invitado a una orientación de AT&T. A partir de esto, es posible que necesites realizar ciertos programas de capacitación y certificación antes de comenzar tu nuevo puesto.
¿Cómo es trabajar en AT&T?
AT&T se enorgullece de ser un lugar de trabajo colaborativo, inclusivo y diverso. La empresa invierte en sus empleados y en su desarrollo. AT&T Learn ofrece capacitación fundamental en áreas clave. La empresa también ofrece cursos de avance a través de socios de aprendizaje avanzado y su Universidad AT&T.
Además de la formación y el desarrollo, los beneficios de trabajar en AT&T incluyen planes de salud, planes de jubilación, una asignación de vacaciones pagadas, oportunidades de trabajo flexible, permiso familiar y oportunidades de voluntariado.
Consejos principales para ser contratado en AT&T
Investigar la empresa
Antes de comenzar tu solicitud, investiga sobre AT&T. Conocer la estructura, los servicios y los desarrollos empresariales de la empresa te ayudará a adaptar tus respuestas tanto en el formulario de solicitud como en la entrevista.
Es importante que puedas explicar tu motivación para trabajar en AT&T, en lugar de en otra empresa. Estar bien versado en la cultura y los valores de AT&T te ayudará a demostrar esto.
Realizar pruebas de práctica
La mejor manera de prepararte para las pruebas de aptitud de AT&T es realizar pruebas de práctica. Esto aumentará tu familiaridad con el formato, la estructura y el contenido de las pruebas y mejorará tu rendimiento para cuando hagas las pruebas oficiales.
Revisar tus pruebas de práctica te permite identificar tus fortalezas y debilidades, para que puedas priorizar tu tiempo de preparación restante en consecuencia.
Tener tus propias preguntas preparadas
Una entrevista es un proceso bidireccional, y se espera que hagas algunas preguntas a cambio.
Utiliza tu investigación de la empresa para elaborar algunas preguntas perspicaces que impresionen a tus entrevistadores.
Mostrar conocimiento y curiosidad sobre los proyectos recientes de AT&T y cualquier desarrollo del sector mostrará tu entusiasmo por la empresa y el sector de las telecomunicaciones.
